考研培训天价押题班揭秘保证协议是套路…来自教育新鲜事-微博

??其时，考公、考研成了高校结业生的两大重要选择。“考公热”和“考研热”也带来

了有关教培商场的火爆，可是有些考公考研培训班存在虚伪宣传、诱导学员告贷、售后维权难等疑问。为进一步晓得该作业现状，推开作业标准自律，保证花费者合法权益，江苏省消保委对此打开了专项查询，并于6月16日举办新闻发布会通报查询成果，并发布花费提示：花费者在选择报名时，应当尽可以保证本身合法权益，避免踩“坑”。

【疑问】

诱导学员告贷

本次查询选用线上问卷查询和体恤员实地看望体恤相联系方法进行。其间，线上查询共获得有用样本为11588份；领会查询共结束样本11份，触及考研教育、考研教育、考研教育、中政教育、文政公考、天策考公在内的6家考公机构，考研考研、考研考研、考研考研、考研考研、考研考研在内的5家考研机构。

查询闪现，24.2%的花费者用于考公考研培训的花销在一万元以上；从线下体恤看，各教育培训机构的主推课程均在万元以上。高昂的培训费用使得“培训贷”应运而生。

线上问卷闪现，40.2%的被访者认为缴费前作业人员存在诱导“培训贷”的行为。线下体恤时，考研和考研两个机构的出售人员主见向体恤员推销了花费告贷或许分期效能。

考研教育的出售人员运用“0元学”或是“0元惠学”等宣传用语招引花费者，并多次偏重此优惠活动“一年一次”或许是“优惠最终一天”。可是其实“0元学”课程实践并非免费，而是需要告贷。出售人员还运用“助学告贷”概念误导花费者，类推“花呗”等产品，迷糊其花费告贷本质。而且这类活动也并非限时，而是一向可以处置。

值得留心的是，金融机构与培训机构关于告贷事务的退款等疑问一般没有清楚的细则，培训机构和花费者的协议中也没有培训告贷的事项约好。其间的法令联络变得错综凌乱，权力责任区别也不再泾渭清楚。假定花费者清除合同或许根据合同约好的条件主张退款，此时告贷还款及利息承担疑问就简略发生争议。因为告贷合同是独立于培训协议的，不影响花费者偿还告贷的责任，拒不还款还简略给花费者带来不良征信。

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效能与宣传不符

教材的精确无误是保证花费者完成培训意图的重要要素，保证教材的正确性和无缺性也是一个培训机构的根柢作业需求。但查询发现，考研考研教材存在多处内容差错情况。还有花费者投诉某考研机构供给的高分院校笔记呈现多处差错，收到所谓的押题材料与机构宣传不符、有些押题材料照搬教材等疑问。

此外，许多培训机构还供给了报考征询、调剂举荐等附加效能，声称可以前进考生的“上岸率”。但有的培训机构并不专业，给考生供给了差错信息，延误考生的报考流程，甚至致使考生可以直接出局。

从投诉及处置情况看，有些机构还存在授课教师天资与宣传不符，实践上课人数跨越约好的上限，未实施合同中承诺的督学、守时模考、专家一对一辅导等效能。17.6%的被访者标明签约后，机构未结束协议内承诺，疑问会集在教材题库、硬件设备、作业批改及答疑等方面与协议不符等。

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退费流程繁琐、困难

从线上问卷查询成果来看，38.9%的被访者标明有过退费阅历，其间81.1%的被访者标明退费时遇到机构不合理扣费或回绝退费。退费繁琐首要体现为：有必要招认补录或许调剂失利后再退费、未按协议退费、退费时刻长及提交材料凌乱等。

线下体恤的11个样本中，10家培训机构均答应学员请求退费，但有的退费时刻长，其间考研教育结束退款行为的时刻跨越合同约好的30-45个作业日；考研教育在退费进程中再三推诿，退费时刻花费最长近半年。

此外，许多培训机构

推出协议课程，即假定没有抵达培训预期的成果，例如没有进入面试或许没有被选择等，培训机构会悉数或许有些退回培训费用。可是在实习中，花费者可以存在递补或许补录可以性，为了避免此类情况致使误退费的情况，培训机构一般约好需要将招录考试悉数结束后（包括递补补录公示等作业悉数结束）方能进行退费请求，而此流程一般持续数月。有的花费者甚至遭受作业人员失联、机构推诿责任的情况，致使退费困难。

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【主张】

江苏省消保委：教培公司要前进效能质量，花费者需细心研读合同

关于查询中发现的疑问，江苏省消保委主张，一要强化教培公司责任，前进效能质量。教培公司要从长远的视点启航，重视教原料量、课堂作用、教师本质等；完善宣传材料和页面概况，主动供给出售协议，抵偿花费者信息不对称的情况；守时为客服及出售人员打开培训。二要优化收费运营方法，保证退费晓畅。教培公司在协议签定前及时奉告花费者退费流程、所需材料及退费时刻，在处置退费疑问时，可以凭仗信息化办法，完善缴费退费一体化机制。三要完善监督打点方法，维护花费平安。树立多部分联动打点，从经济、社会和法令层面归纳施策，严肃考公考研培训机构的准入条件，探究预收学费的监管方法，维护花费者的合法权益。

此外，江苏省消保委还发布花费提示称，考公考研机构质量良莠不齐，花费者在选择报名时，应当尽可以保证本身合法权益，避免踩“坑”。在报名前要晓得机构诺言、花费者评价、机构天资等信息，根绝在不晓得机构实践情况的条件下，进行激动花费；在报名时，要细心研读合同，避免霸王条款、细节条款不合理情况发生，稳重选择不签署合同的机构；若有告贷需要，在签署告贷协议前，花费者要多方晓得协议具体内容，避免后期因责任区别不清，有损自个征信；如遇欺诈、打扰等情况，应当及时在平台告发或报警，如遇花费疑问，可拨打12315进行投诉告发。

现代快报+?记者?王新月?文/摄

（校正 许元华）????